Du verbindest technisches Tiefenverständnis mit einem klaren Service-Mindset. Ob Incident-Analyse, Release-Begleitung oder Kundenkommunikation: Du arbeitest nah am Produkt Retail7, GKs cloud-native Commerce-Plattform für mittelständische Händler, nah an der Technik und nah an den Menschen, die unsere Software täglich nutzen.
Location: Mobile Work (Bundesweit)
Deine Aufgaben bei uns:
Tiefgehende technische Analyse komplexer Fehler- und Störsituationen im 2nd-Support.
Strukturierte Fehlerprotokollierung in unserem Ticketsystem auf Basis von Logfiles, Monitoring- und Systemdaten.
Reproduktion von Fehlerszenarien in Test-Umgebungen zur nachhaltigen Problembehebung.
Aktive Unterstützung bei Releases, Rollouts und Hotfixes.
Professionelle schriftliche und telefonische Kommunikation mit unseren Kunden auf Augenhöhe.
Erstellung technischer Anleitungen und Dokumentationen.
Das bringst du mit:
Hands-on Erfahrung im 2nd- oder 3rd-Level-Support oder in einer vergleichbaren technischen Rolle.
Sicherer Umgang mit Datenbanken, Logdaten und gängigen Monitoring-Tools.
Verständnis für komplexe Abläufe und Zusammenhänge in einer modernen Softwarearchitektur.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Eigenverantwortliche und serviceorientierte Arbeitsweise, Lösungsorientierte Denkweise, Teamplayer-Mentalität.
Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften.
Darum GK:
Mission mit Sinn: Wir vereinfachen Interaktionen im Einzelhandel – für Unternehmen und Kunden gleichermaßen.
Gestärkt durch Flexibilität: Remote-first, flexible Arbeitszeiten – arbeite dort und so, wie du am besten aufblühst.
Sicherheit mit Weitblick: Unbefristeter Vertrag in einem zukunftsorientierten, stabilen Umfeld.
Kultur, die verbindet: Offen, kollaborativ und menschenzentriert – mit großartigem Kaffee, falls du vorbeischaust 😉.
Starke Rückendeckung: Mit über 35 Jahren Erfahrung in Retail-Tech und als Teil von Fujitsu, einem globalen IT-Marktführer.
Skalierbare Technologie: KI-gestützte Lösungen, die mit den weltweit führenden Einzelhändlern mitwachsen.
Global denken: Über 570.000 Installationen in mehr als 65 Ländern. Echter Impact – weltweit.